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北京今冬供暖问题处理更及时 一小时内上门维修

时间:2019/11/5 19:05:10  作者:  来源:  浏览:7  评论:0
内容摘要:  从昨天零时到24时,96069客服热线共接听来电1655个,形成工单1638个,其中热力工单1362个、非热力工单276个。据客服人员介绍,目前大部分的来电都是咨询供暖缴费、发票领取等相关问题。根据往年的情况,预计到试供暖开始后,咨询、报修暖气不热等问题的用户来电会占一大部分...
     从昨天零时到24时,96069客服热线共接听来电1655个,形成工单1638个,其中热力工单1362个、非热力工单276个。据客服人员介绍,目前大部分的来电都是咨询供暖缴费、发票领取等相关问题。根据往年的情况,预计到试供暖开始后,咨询、报修暖气不热等问题的用户来电会占一大部分。

  140名客服人员值守

  提供24小时供热报修

  “您好,请问有什么可以帮您?”“请说下您的详细住址,我们马上反馈,安排专业工作人员给您回电话。”尽管还没启动供暖,北京热力集团96069客服平台上已经十分忙碌,每位客服座席上都有两台电脑,一台用来记录接听内容,另一台用来随时查询信息。客服人员边接听来电,边飞快地在键盘上敲击打字,有条不紊地录入信息、选择问题类型、派发工单。

  “现在,接完一个电话还能歇一歇,等到试供暖开始,那电话真是一个接一个。”客服人员战美晶从事客服接线工作6年,早已熟悉每年的热线来电规律。为了迎接即将到来的来电高峰,她从一个星期前就开始调整作息时间,尽量不熬夜,不吃辛辣刺激食物,保护好嗓子。“等来电高峰开始,每天三班倒,要说很多话,嗓子保护不好可不行。”战美晶说。

  据北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍,目前96069客服接线平台日均有近40名客服人员在线值守。等到试供暖开始,客服人员将达到140人,为用户提供24小时供热报修和咨询服务。

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